Kontakt oss

Svar

HMS-kortet er gyldig i to år fra utstedelsesdatoen, så lenge arbeidsforholdet og opplysningene kortet bygger på fortsatt er gyldige.

Når HMS-kortet nærmer seg utløpsdato, må det bestilles et nytt kort dersom den ansatte fortsatt har behov for HMS-kort.

Gyldighetsdatoen står på HMS-kortet.

Svar

Når HMS-kortet utløper, må det bestilles et nytt HMS-kort dersom den ansatte fortsatt skal utføre arbeid som krever HMS-kort.

Du kan bestille nytt HMS-kort gjennom oss på samme måte som ved en vanlig bestilling.

Bestill nytt HMS-kort

Svar

Midlertidig HMS-kort sendes på e-post innen 24 timer etter at søknaden er komplett.

Svar

Jeg har ikke mottatt midlertidig HMS-kort på e-post

Midlertidig HMS-kort sendes på e-post innen 24 timer etter at søknaden er komplett.

Før du kontakter oss, kontroller følgende:

• Portrettbilde og legitimasjon: Vi sender e-post med beskjed om å laste opp portrettbilde og legitimasjon. Dobbeltsjekk at både portrettbilde og legitimasjon er lastet opp.
• Årlig fullmakt for HMS-kortordningen: Dersom årlig fullmakt ikke tidligere er bekreftet, sender vi e-post med informasjon om hvordan prosessen skal gjennomføres. Kontroller at prosessen er gjennomført. Hvis ikke, finn e-posten eller påminnelsen fra oss og følg instruksjonene der. Prosessen må gjennomføres av en offentlig registrert rolleinnehaver i virksomheten.
• Registrering i Aa-registeret eller OAR: For at HMS-kort skal kunne utstedes, må den ansatte være korrekt registrert i Aa-registeret eller OAR, avhengig av arbeidsforholdet. Dersom nødvendig registrering mangler, sender vi påminnelse på e-post. Sjekk e-posten din og kontroller at registreringen er gjennomført.
• Sjekk søppelpost/spam: E-poster fra oss kan i enkelte tilfeller havne i søppelpost/spam. Sjekk derfor denne mappen etter e-post om opplasting av portrettbilde og legitimasjon, påminnelse om registrering i Aa-registeret eller OAR, påminnelse om årlig fullmakt og e-posten med det midlertidige HMS-kortet.
• 24 timer: Kontroller at det har gått minst 24 timer siden søknaden ble komplett.

Dersom alle punktene ovenfor er i orden og du fortsatt ikke har mottatt det midlertidige HMS-kortet, fyll ut kontaktskjemaet nedenfor, så undersøker vi saken.

Svar

Jeg har oppgitt feil e-postadresse

Dersom du har oppgitt feil e-postadresse ved bestilling, kan dette være årsaken til at du ikke har mottatt e-poster fra oss eller det midlertidige HMS-kortet.

Fyll ut kontaktskjemaet nedenfor slik at vi kan undersøke saken.

Oppgi:

• navn på virksomheten
• navn på personen HMS-kortet gjelder
• riktig e-postadresse

Vi kontrollerer opplysningene og følger opp saken videre.

Svar

Bestillingen er innenfor normal leveringstid.

Svar

Bestillingen er fortsatt innenfor forventet leveringstid.

Svar

Det har gått mer enn forventet leveringstid

Normal leveringstid for fysisk HMS-kort er 2–4 uker fra søknaden er komplett og godkjent.

Dersom det har gått mer enn 4 uker og du fortsatt ikke har mottatt kortet, kan vi undersøke saken.

Fyll ut skjemaet nedenfor, så undersøker vi saken.

Svar

Før du kontakter oss, kontroller følgende:

• Portrettbilde og legitimasjon: Vi sender e-post med beskjed om å laste opp portrettbilde og legitimasjon. Dobbeltsjekk at både portrettbilde og legitimasjon er lastet opp.
• Årlig fullmakt for HMS-kortordningen: Dersom årlig fullmakt ikke tidligere er bekreftet, sender vi e-post med informasjon om hvordan prosessen skal gjennomføres. Kontroller at prosessen er gjennomført. Hvis ikke, finn e-posten eller påminnelsen fra oss og følg instruksjonene der. Prosessen må gjennomføres av en offentlig registrert rolleinnehaver i virksomheten.

• Registrering i Aa-registeret eller OAR: For at HMS-kort skal kunne utstedes, må den ansatte være korrekt registrert i Aa-registeret eller OAR, avhengig av arbeidsforholdet. Dersom nødvendig registrering mangler, sender vi påminnelse på e-post. Sjekk e-posten din og kontroller at registreringen er gjennomført.

• Sjekk søppelpost/spam: E-poster fra oss kan i enkelte tilfeller havne i søppelpost/spam. Sjekk derfor denne mappen etter e-post om opplasting av portrettbilde og legitimasjon, påminnelse om registrering i Aa-registeret eller OAR, påminnelse om årlig fullmakt og e-posten med det midlertidige HMS-kortet.

Det er Kundens ansvar å laste opp etterspurt portrettbilde og gyldig legitimasjon. I henhold til våre vilkår skal dette gjøres innen 30 dager etter forespørsel. Kunden er også ansvarlig for at nødvendig årlig fullmakt bekreftes eller fornyes.

Manglende, ufullstendig eller forsinket dokumentasjon eller nødvendig fullmakt kan forsinke eller hindre utsendelsen av HMS-kortet. Dette påvirker ikke Kundens betalingsplikt og gir etter vilkårene ikke grunnlag for angrerett, avbestilling, heving eller refusjon.

Leveringstiden på normalt 2–4 uker regnes først fra søknaden er komplett og godkjent hos offentlige myndigheter og kortutsteder.

Har du levert all etterspurt dokumentasjon og gjennomført nødvendig fullmakt, men fortsatt er usikker på status, kan vi undersøke saken.

Fyll ut kontaktskjemaet nedenfor, så undersøker vi saken.

Svar

Kan jeg kansellere bestillingen?

Nei. Når bestillingen er sendt inn ved å trykke «Bestill HMS-kort nå», er bestillingen bindende og kan ikke kanselleres, trekkes tilbake, stanses eller endres.

HMSpass AS leverer en administrativ tjeneste i forbindelse med HMS-kortordningen. I henhold til våre vilkår samtykker Kunden ved bestilling til at behandlingen påbegynnes umiddelbart.

Tjenesten anses som levert når behandlingen av bestillingen er påbegynt, herunder når bestillingen er registrert, kontroll er igangsatt eller vi på annen måte har startet oppfølgingen av bestillingen.

Det fremgår også på bestillingssiden før bestillingen sendes inn at bestillingen er bindende.

Tjenesten tilbys utelukkende til næringsdrivende. Avtalen inngås som ledd i Kundens næringsvirksomhet og omfattes derfor ikke av angrerettloven.

Manglende, ufullstendig eller forsinket portrettbilde, legitimasjon, årlig fullmakt eller annen nødvendig dokumentasjon påvirker ikke betalingsplikten og gir etter vilkårene ikke grunnlag for angrerett, avbestilling, heving eller refusjon.

Dersom dere ikke ønsker at vi skal fortsette behandlingen av søknaden, kan dere be oss om å stoppe den videre behandlingen. Dette opphever ikke den allerede inngåtte avtalen. Dersom behandlingen av bestillingen er påbegynt, er fullt vederlag fortsatt betalingspliktig i henhold til våre vilkår.

Gå tilbake til valgene under «Kansellering / avbestilling» og velg «Jeg ønsker å stoppe videre behandling» dersom dere ønsker dette.

Les vilkår og betingelser

Svar

Jeg ønsker å benytte meg av angreretten

Tjenesten på byggekort.no tilbys kun til næringsdrivende og kan ikke bestilles av forbrukere.

Angrerettloven gjelder avtaler mellom næringsdrivende og forbrukere. Bestillinger som gjøres på byggekort.no på vegne av en virksomhet omfattes derfor ikke av den lovbestemte angreretten for forbrukere.

Når bestillingen er sendt inn ved å trykke «Bestill HMS-kort nå», er bestillingen bindende i henhold til våre vilkår.

Dersom dere ikke ønsker at vi skal fortsette behandlingen av søknaden, kan dere i stedet gå tilbake og velge «Jeg ønsker å stoppe videre behandling». Dette opphever ikke den allerede inngåtte avtalen, og eventuell utestående faktura er fortsatt betalingspliktig.

Les vilkår og betingelser

Svar

Kan jeg kansellere fordi portrettbilde eller legitimasjon ikke er lastet opp?

Nei. Bestillingen blir bindende når den sendes inn ved å trykke «Bestill HMS-kort nå». I henhold til våre vilkår samtykker Kunden samtidig til at behandlingen av bestillingen påbegynnes umiddelbart.

HMSpass AS leverer en administrativ tjeneste i forbindelse med HMS-kortordningen. Tjenesten anses som levert når behandlingen av bestillingen er påbegynt, herunder når bestillingen er registrert, kontroll er igangsatt eller vi på annen måte har startet oppfølgingen av bestillingen.

Det er Kundens ansvar å laste opp etterspurt portrettbilde og gyldig legitimasjon. I henhold til våre vilkår skal dette gjøres innen 30 dager etter forespørsel.

Manglende, ufullstendig eller forsinket opplasting kan forsinke eller hindre utstedelsen av HMS-kortet, men påvirker ikke betalingsplikten og gir etter vilkårene ikke grunnlag for angrerett, avbestilling, heving eller refusjon.

Last derfor opp etterspurt portrettbilde og legitimasjon så snart som mulig, slik at behandlingen av søknaden kan fortsette.

Dersom dere ikke ønsker at vi skal fortsette behandlingen av søknaden, kan dere be oss om å stoppe den videre behandlingen. Dette opphever ikke den allerede inngåtte avtalen. Dersom behandlingen av bestillingen er påbegynt, er fullt vederlag fortsatt betalingspliktig i henhold til våre vilkår.

Gå tilbake til valgene under «Kansellering / avbestilling» og velg «Jeg ønsker å stoppe videre behandling» dersom dere ønsker dette.

Les vilkår og betingelser

Svar

Kan jeg kansellere fordi den årlige fullmakten ikke er bekreftet?

Nei. Bestillingen blir bindende når den sendes inn ved å trykke «Bestill HMS-kort nå». I henhold til våre vilkår samtykker Kunden samtidig til at behandlingen av bestillingen påbegynnes umiddelbart.

HMSpass AS leverer en administrativ tjeneste i forbindelse med HMS-kortordningen. Tjenesten anses som levert når behandlingen av bestillingen er påbegynt, herunder når bestillingen er registrert, kontroll er igangsatt eller vi på annen måte har startet oppfølgingen av bestillingen.

Det er Kundens ansvar å sørge for at nødvendig årlig fullmakt blir bekreftet eller fornyet. Rolleinnehaver registrert i Brønnøysundregistrene skal delegere nødvendige tilganger slik at vi kan administrere bestilling og oppfølging av HMS-kort på virksomhetens vegne. Delegert tilgang anses som fullmakt og skal bekreftes eller fornyes årlig.

Manglende, ufullstendig eller forsinket årlig fullmakt påvirker ikke betalingsplikten og gir etter vilkårene ikke grunnlag for angrerett, avbestilling, heving eller refusjon.

Dersom den årlige fullmakten ikke er gjennomført, finn e-posten eller påminnelsen du har mottatt fra oss og følg instruksjonene der. Prosessen må gjennomføres av en offentlig registrert rolleinnehaver i virksomheten, slik at behandlingen av søknaden kan fortsette.

Dersom dere ikke ønsker at vi skal fortsette behandlingen av søknaden, kan dere be oss om å stoppe den videre behandlingen. Dette opphever ikke den allerede inngåtte avtalen. Dersom behandlingen av bestillingen er påbegynt, er fullt vederlag fortsatt betalingspliktig i henhold til våre vilkår.

Gå tilbake til valgene under «Kansellering / avbestilling» og velg «Jeg ønsker å stoppe videre behandling» dersom dere ønsker dette.

Les vilkår og betingelser

Svar

Ønsker du å stoppe videre behandling?

Vi kan stanse den videre behandlingen av søknaden dersom dere ikke ønsker at arbeidet skal fortsette.

En eventuell stans i den videre behandlingen påvirker ikke betalingsplikten for bestillingen. Betalingsplikten består i henhold til våre avtalevilkår, uavhengig av om faktura er utstedt eller sendt på tidspunktet for stansingen.

Dersom dere ønsker at vi skal stanse den videre behandlingen av søknaden, ber vi dere fylle ut skjemaet nedenfor.

Svar

Bestillingen er gjort av en person som opptrådte på vegne av virksomheten

Ved bestilling bekrefter personen som gjennomfører bestillingen på vegne av virksomheten at vedkommende har nødvendig fullmakt til å inngå avtalen.

Etter våre vilkår kan bestillinger foretas av ansatte eller representanter som opptrer på vegne av virksomheten. HMSpass AS har ikke plikt til å kontrollere virksomhetens interne fullmaktsforhold.

Dersom bestillingen er gjort i virksomhetens navn, er virksomheten etter våre vilkår ansvarlig for bestillingen og betalingsforpliktelsen. Interne spørsmål om hvem som hadde adgang til å foreta bestillingen må håndteres internt i virksomheten.

Les vilkår og betingelser

Svar

Bestillingen er gjort av en person som opptrådte på vegne av virksomheten

Ved bestilling bekreftes det at personen som gjennomfører bestillingen på vegne av virksomheten har nødvendig fullmakt til å inngå avtalen.

Etter våre vilkår kan bestillinger foretas av ansatte eller representanter som opptrer på vegne av virksomheten. HMSpass AS har ikke plikt til å kontrollere virksomhetens interne fullmaktsforhold.

Interne uenigheter om bestillingen eller fullmakten påvirker etter vilkårene ikke avtalens gyldighet eller betalingsplikten.

Les vilkår og betingelser

Svar

Er bestillingen lagt inn på feil virksomhet?

Dersom feil virksomhet eller organisasjonsnummer ble valgt da bestillingen ble lagt inn, må vi undersøke saken nærmere.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi hvilken virksomhet bestillingen ble registrert på, og hvilken virksomhet den skulle vært registrert på.

Oppgi også ordrenummer eller fakturanummer dersom dette er tilgjengelig.

Svar

Har du oppgitt feil adresse?

Dersom du oppdager at adressen i bestillingen er feil, bør du melde fra så raskt som mulig.

Hvis HMS-kortet allerede er sendt, kan det være for sent å endre adressen.

Fyll ut skjemaet nedenfor med riktig adresse, så undersøker vi om den fortsatt kan korrigeres.

Svar

Ønsker du å fornye HMS-kortet?

Du kan bestille fornyelse av HMS-kort direkte på byggekort.no.

Ved fornyelse bistår vi med administrasjon, kontroll, oppfølging og innsending knyttet til HMS-kortordningen.

Forny HMS-kort

Svar

Vil du stoppe en varslet fornyelse?

Dersom du har mottatt et skriftlig forhåndsvarsel om kommende automatisk fornyelse, kan du be om at fornyelsen ikke gjennomføres.

Avbestillingen må gjøres skriftlig innen fristen som står i varselet.

Har fristen ikke gått ut, fyll ut skjemaet nedenfor.

Oppgi gjerne kortnummer, navn på kortholder og virksomhet slik at vi kan identifisere riktig fornyelse.

Svar

Når fornyes HMS-kortet?

Når et HMS-kort nærmer seg utløpsdato, kan vi sende varsel om fornyelse.

For ansatte sendes varsel normalt rundt 8 uker før kortets utløpsdato, dersom det fortsatt er registrert et aktivt arbeidsforhold.

For innehaver av enkeltpersonforetak sendes varsel normalt rundt 8 uker før utløpsdato.

Det nye kortet bestilles for produksjon før det eksisterende kortet utløper, men produksjonstidspunktet kan bli forskjøvet dersom det oppstår forsinkelser eller tekniske feil i offentlige systemer.

Svar

Gjelder spørsmålet en fornyelse som allerede er gjennomført?

Vi kan undersøke saken.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi gjerne:

– navn på kortholder
– virksomhet
– kortnummer eller ordrenummer dersom du har det
– hva spørsmålet gjelder

Svar

Ønsker du å stoppe fremtidige automatiske fornyelser?

Dersom du ikke ønsker fremtidige automatiske fornyelser, må dette meldes skriftlig.

Fyll ut skjemaet nedenfor og skriv at du ønsker å deaktivere fremtidig automatisk fornyelse for virksomheten.

Svar

Du må laste opp et godkjent portrettbilde

Dersom vi har bedt om portrettbilde, må dette lastes opp før søknaden kan ferdigbehandles.

Manglende eller forsinket portrettbilde kan forsinke eller hindre produksjon av HMS-kortet, men fritar ikke kunden fra betalingsplikten.

Sjekk e-posten du har mottatt fra oss for lenke eller instruksjoner for opplasting.

Svar

Får du ikke lastet opp portrettbilde eller legitimasjon?

Det kan skyldes at filformatet du forsøker å laste opp, ikke støttes. Fyll ut skjemaet nedenfor, så hjelper vi deg.

Svar

Du må laste opp gyldig legitimasjon

Dersom vi har bedt om legitimasjon, må gyldig legitimasjon sendes inn før søknaden kan ferdigbehandles.

Manglende eller forsinket legitimasjon kan forsinke eller hindre produksjon av HMS-kortet, men fritar ikke kunden fra betalingsplikten.

Sjekk e-posten du har mottatt fra oss for lenke eller instruksjoner for opplasting.

Svar

Har du allerede sendt inn dokumentasjonen?

Når dokumentasjonen er mottatt, blir den gjennomgått som en del av behandlingen av søknaden.

Dersom noe mangler eller ikke kan brukes, vil vi normalt varsle deg.

Har du sendt inn alt vi har bedt om, men fortsatt er usikker på status, kan vi undersøke saken. Fyll ut skjemaet nedenfor.

Svar

Dokumentasjonen må korrigeres

Dersom du har fått beskjed om at bilde, legitimasjon eller annen dokumentasjon ikke kan brukes, må du sende inn ny eller korrigert dokumentasjon.

Se e-posten du har mottatt fra oss for informasjon om hva som må rettes.

Manglende eller forsinket dokumentasjon kan forsinke eller hindre produksjon av HMS-kortet, men fritar ikke kunden fra betalingsplikten.

Svar

Har du ikke fått beskjed om å sende inn dokumentasjon?

Ikke alle saker er på samme trinn i behandlingen.

Kontroller først ordrebekreftelsen og øvrige e-poster fra oss, inkludert søppelpost.

Dersom det har gått en stund og du fortsatt ikke har mottatt informasjon om hva som eventuelt mangler, kan vi undersøke status. Fyll ut skjemaet nedenfor.

Svar

Skal du gi eller fornye den årlige fullmakten?

Skriv inn virksomhetens organisasjonsnummer nedenfor for å finne riktig fullmaktslenke.

Organisasjonsnummer

Svar

Har du allerede gitt fullmakt?

Dersom den årlige fullmakten allerede er gjennomført av en registrert rolleinnehaver, trenger du normalt ikke å gjennomføre den på nytt.

Fullmakten gjelder for virksomheten og trenger normalt bare å gjennomføres én gang per år, uavhengig av hvor mange HMS-kort som bestilles.

Dersom du allerede har gitt fullmakt, men fortsatt får beskjed om at den mangler, kan vi undersøke saken. Fyll ut skjemaet nedenfor.

Svar

Får du feilmelding?

Det kan være tre årsaker til det

• Du har ikke nødvendige rettigheter. Fullmakten må bekreftes av en registrert rolleinnehaver i virksomheten. Videresend e-posten med fullmaktslenken til riktig person i virksomheten.
• Bestillingen er registrert på feil organisasjonsnummer. Kontroller at organisasjonsnummeret i bestillingen er riktig.
• Virksomheten er nylig registrert. Det kan ta 2–3 dager før opplysningene er tilgjengelige. Vent derfor 2–3 dager før du forsøker å gjennomføre fullmakten på nytt.

Du kan gi fullmakt ved å skrive inn virksomhetens organisasjonsnummer nedenfor. Klikk deretter på knappen «Bekreft fullmakt», tast inn fødselsnummeret ditt og følg stegene videre.

Organisasjonsnummer

Svar

Har du ikke mottatt lenke for å gi fullmakt?

Du trenger ikke vente på en ny e-post. Skriv inn virksomhetens organisasjonsnummer nedenfor for å finne riktig fullmaktslenke.

Organisasjonsnummer

Svar

Har du et annet spørsmål om den årlige fullmakten?

Fyll ut skjemaet nedenfor og beskriv hva du trenger hjelp med.

Oppgi gjerne virksomhet og eventuelt ordrenummer, slik at vi lettere kan finne riktig sak.

Svar

Jeg har ikke BankID, men jeg har MinID

Den årlige fullmakten må bekreftes gjennom løsningen som er angitt i forespørselen du har mottatt fra oss. Dersom du ikke har BankID, men har MinID, kan du kontakte oss, så undersøker vi hvilke muligheter som gjelder i ditt tilfelle.

Fyll ut skjemaet nedenfor og opplys hvilken virksomhet henvendelsen gjelder.

Svar

Jeg har verken BankID eller MinID

Dersom du ikke har BankID eller MinID, kan du kontakte oss, så undersøker vi hvilke muligheter som gjelder i ditt tilfelle.

Fyll ut skjemaet nedenfor og opplys hvilken virksomhet henvendelsen gjelder.

Svar

For at søknaden om HMS-kort skal kunne behandles og kortet utstedes av kortutsteder, må den ansatte være korrekt registrert i Aa-registeret eller OAR, avhengig av arbeidsforholdet.

Aa-registeret: Arbeidsgiver rapporterer arbeidsforholdet gjennom a-meldingen. Dette kan eventuelt gjøres via regnskapsfører.

OAR: Ved rapporteringspliktige utenlandske oppdrag i Norge skal arbeidstakeren registreres i Oppdrags- og arbeidsforholdsregisteret (OAR).

Dersom vi ser at nødvendig registrering mangler, sender vi en påminnelse på e-post. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost/spam, og sørg for at registreringen er gjennomført.

Svar

Har du oppgitt feil leveringsadresse?

Gi oss beskjed så raskt som mulig dersom leveringsadressen er feil.

Dersom HMS-kortet allerede er sendt til produksjon eller distribuert, kan det være for sent å endre adressen.

Fyll ut skjemaet nedenfor med korrekt adresse, så undersøker vi om opplysningene fortsatt kan endres.

Svar

Har du oppgitt feil navn eller andre opplysninger?

Feil opplysninger bør korrigeres så raskt som mulig.

Dersom bestillingen allerede er sendt videre til behandling eller produksjon, kan det være begrenset hva som kan endres.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi hvilke opplysninger som er feil og hva de skal endres til.

Svar

Er virksomhetens opplysninger feil?

Opplysninger om virksomheten må være korrekte for at bestillingen skal kunne behandles riktig.

Enkelte virksomhetsopplysninger hentes eller kontrolleres mot offentlige registre og kan derfor ikke alltid endres direkte hos oss.

Fyll ut skjemaet nedenfor og beskriv hvilke opplysninger som er feil, så undersøker vi saken.

Svar

Har du allerede sendt inn riktige opplysninger?

Dersom du allerede har meldt fra om riktige opplysninger, kan det ta litt tid før endringen er behandlet eller synlig i saken.

Hvis du fortsatt ser feil opplysninger eller er usikker på om endringen er registrert, kan vi undersøke saken. Fyll ut skjemaet nedenfor.

Svar

Har du et annet spørsmål om feil opplysninger?

Fyll ut skjemaet nedenfor og beskriv hva som er feil eller hva du trenger hjelp med.

Oppgi gjerne virksomhet, navn på kortholder og eventuelt ordrenummer, slik at vi lettere kan finne riktig sak.

Svar

Hva gjelder fakturaen?

Fakturaen gjelder en bestilt tjeneste gjennom byggekort.no knyttet til administrasjon og oppfølging av HMS-kortordningen.

Tjenesten omfatter administrativ bistand i forbindelse med blant annet registrering, dokumentasjon, kontroll mot offentlige registre, innsending og oppfølging av HMS-kort.

Kontroller fakturaen mot ordrebekreftelsen fra oss.

Dersom du mener at beløpet, antallet bestilte tjenester eller andre opplysninger på fakturaen er feil, kan vi undersøke saken. Velg du «Faktura og betaling» og så velger du «Jeg mener fakturaen er feil»

Les vilkår og betingelser

Svar

Før du kontakter oss, kontroller følgende:

• Portrettbilde og legitimasjon: Vi sender e-post med beskjed om å laste opp portrettbilde og legitimasjon. Dobbeltsjekk at både portrettbilde og legitimasjon er lastet opp.
• Årlig fullmakt for HMS-kortordningen: Dersom årlig fullmakt ikke tidligere er bekreftet, sender vi e-post med informasjon om hvordan prosessen skal gjennomføres. Kontroller at prosessen er gjennomført. Hvis ikke, finn e-posten eller påminnelsen fra oss og følg instruksjonene der. Prosessen må gjennomføres av en offentlig registrert rolleinnehaver i virksomheten.

• Registrering i Aa-registeret eller OAR: For at HMS-kort skal kunne utstedes, må den ansatte være korrekt registrert i Aa-registeret eller OAR, avhengig av arbeidsforholdet. Dersom nødvendig registrering mangler, sender vi påminnelse på e-post. Sjekk e-posten din og kontroller at registreringen er gjennomført.

• Sjekk søppelpost/spam: E-poster fra oss kan i enkelte tilfeller havne i søppelpost/spam. Sjekk derfor denne mappen etter e-post om opplasting av portrettbilde og legitimasjon, påminnelse om registrering i Aa-registeret eller OAR, påminnelse om årlig fullmakt og e-posten med det midlertidige HMS-kortet.

Det er Kundens ansvar å laste opp etterspurt portrettbilde og gyldig legitimasjon. I henhold til våre vilkår skal dette gjøres innen 30 dager etter forespørsel. Kunden er også ansvarlig for at nødvendig årlig fullmakt bekreftes eller fornyes.

Manglende, ufullstendig eller forsinket dokumentasjon eller nødvendig fullmakt kan forsinke eller hindre utsendelsen av HMS-kortet. Dette påvirker ikke Kundens betalingsplikt og gir etter vilkårene ikke grunnlag for angrerett, avbestilling, heving eller refusjon.

Leveringstiden på normalt 2–4 uker regnes først fra søknaden er komplett og godkjent hos offentlige myndigheter og kortutsteder.

Har du levert all etterspurt dokumentasjon og gjennomført nødvendig fullmakt, men fortsatt er usikker på status, kan vi undersøke saken.

Fyll ut kontaktskjemaet nedenfor, så undersøker vi saken.

Svar

Mener du at fakturaen inneholder en feil?

Dersom du mener at beløpet, antallet bestilte tjenester eller andre opplysninger på fakturaen er feil, kan vi undersøke saken.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi fakturanummer og hva du mener er feil på fakturaen.

Svar

Jeg finner ikke ordrebekreftelsen

Ordrebekreftelsen ble sendt til e-postadressen som ble registrert ved bestilling.

Før du kontakter oss, ber vi deg sjekke e-postboksen din. Ordrebekreftelsen sendes fra [email protected] (tidligere [email protected]). Kontroller også søppelpost/spam dersom du ikke finner den i innboksen.

Dersom du fortsatt ikke finner ordrebekreftelsen, kan vi hjelpe deg med å finne riktig bestilling.

Fyll ut kontaktskjemaet nedenfor og oppgi:

• virksomhetens navn
• organisasjonsnummer
• navn på personen bestillingen gjelder
• eventuelt ordrenummer, dersom du har dette tilgjengelig

Da kan vi undersøke saken og finne riktig ordrebekreftelse.

Svar

Har du allerede betalt fakturaen?

Dersom betalingen nylig er gjennomført, kan det ta noe tid før den blir registrert.

Kontroller at betalingen gjelder riktig faktura, og at riktig betalingsinformasjon og KID/referanse ble brukt.

Dersom fakturaen fortsatt står som ubetalt eller du har mottatt en betalingspåminnelse etter at du betalte, fyll ut skjemaet nedenfor, så kan vi undersøke betalingen.

Svar

Har du mottatt betalingspåminnelse eller inkassovarsel?

Kontroller først om den opprinnelige fakturaen er betalt, og om betalingen ble gjennomført med riktig betalingsinformasjon.

Dersom du mener kravet allerede er betalt eller at betalingspåminnelsen eller inkassovarselet er feil, kan vi undersøke saken.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi fakturanummer og hva henvendelsen gjelder.

Svar

Er fakturaen sendt til feil virksomhet?

Dersom bestillingen av tjenesten er registrert på riktig virksomhet, men fakturaopplysningene eller fakturamottakeren er feil, kan vi undersøke saken.

Dersom selve bestillingen av tjenesten ble lagt inn på feil virksomhet, velger du «Kansellering / avbestilling» og deretter «Bestillingen er lagt inn på feil virksomhet».

Hvis det kun er fakturaopplysningene som er feil, fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi fakturanummer og korrekte fakturaopplysninger.

Svar

Trenger du kopi av fakturaen?

Vi kan hjelpe deg med å finne riktig faktura.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi virksomhetens navn og organisasjonsnummer. Oppgi også fakturanummer eller ordrenummer dersom du har dette tilgjengelig.

Svar

Ønsker du å endre fakturaopplysninger?

Dersom fakturaen inneholder feil fakturaadresse, referanse eller andre fakturaopplysninger, kan vi undersøke om opplysningene kan korrigeres.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi fakturanummer, hvilke opplysninger som er feil og hva de skal endres til.

Svar

Har du mistet HMS-kortet?

Et HMS-kort som er mistet bør sperres slik at det ikke kan misbrukes.

Vi kan bistå med administrasjon og oppfølging knyttet til sperring og bestilling av nytt HMS-kort.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi navn på kortholder og virksomhet, så hjelper vi deg videre.

Svar

Er HMS-kortet stjålet?

Et HMS-kort som er stjålet bør sperres så raskt som mulig slik at det ikke kan misbrukes.

Vi kan bistå med administrasjon og oppfølging knyttet til sperring og bestilling av nytt HMS-kort.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi navn på kortholder og virksomhet, så hjelper vi deg videre.

Svar

Er HMS-kortet ødelagt?

Dersom HMS-kortet er skadet eller ikke lenger kan brukes, kan det være nødvendig å bestille et nytt kort.

Vi kan bistå med den administrative oppfølgingen knyttet til dette.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi navn på kortholder og virksomhet, så hjelper vi deg videre.

Svar

Er kortet allerede meldt mistet eller sperret?

Dersom kortet allerede er meldt mistet eller sperret, kan vi bistå med å undersøke status og videre administrativ oppfølging.

Fyll ut skjemaet nedenfor og oppgi navn på kortholder og virksomhet.

Svar

Kortet er funnet igjen

Dersom HMS-kortet ikke er meldt mistet eller sperret, trenger du normalt ikke kontakte oss.

Svar

Finner du ikke det du trenger hjelp med?

Beskriv hva henvendelsen gjelder i skjemaet nedenfor, så hjelper vi deg videre.